集客・採用・顧客ニーズの把握に
SNSとデジタルツールをフル活用

「ふうふや」と「こどもや」という2つの事業を軌道に乗せた山中さんですが、「労働集約型のビジネスモデルから脱却しなければ事業の成長は見込めない」と、さらなる成長のための芽を育て始めます。

「持っている知識やノウハウを、テキストや音声、動画などにしてインターネットを通じて商品化すれば知識集約型の事業が作れる。基乃はすでにクローズドな講座を開講していましたし、僕の方にも『施術のテクニックを教えてほしい』といった要望はいただいていました。競合が増えるのを避けたくてお断りしていたんですが、整体院は安定して売上を上げられる状態になっていましたし、発想を転換すると決めました」

こうして山中さんは、新たな形態の事業の計画を温め始めます。SNSのフォロワーに、距離の問題で「ふうふや」と「こどもや」という既存サービスを受けられない県外在住者が多数いて、彼らに対するサービス提供が見込めるとの考えも後押しに。

また、対象顧客は、それまでの2事業と同じ産前産後の母親に加え、山中さんから施術の技術やスモールビジネスの経営ノウハウを学びたい人々に拡大しました。ただし、両者は大きく重複しているのだそう。

「先に始めた2事業で、産前産後のお母さんたちがどんな気持ちを抱えているのか、深いニーズを知ることができました。お母さんたちは体や子育てだけでなく、子供を産んでライフステージが変わった自分自身の仕事や人生をどう作っていけばいいのかに悩んでいます。もともとSNSで発信してきた『夫婦で脱サラして独立し、専門技術で新しい分野を開拓して働き暮らすライフスタイル』に興味を持ってお客様になってくれている方々なので、自分らしく人生を選択したいという志向を持っています。僕らが実践の中で培ってきたノウハウを伝えるオンライン講座を立ち上げれば、その願いや悩みにも応えられると考えたんです。」

山中さんは、産前産後の母親向けの講座とプロを目指す人向けのオンライン講座を開講。月額継続課金モデルを採用し、過去の講座のアーカイブは一定数視聴し放題、毎朝のラジオ配信で継続的に情報提供する設計にしました。また、Facebookのグループ機能を活用したオンライン交流、定期的に参加者が顔を合わせるオフ会などの場も提供し、一方的に情報を受け取るだけでなく、参加者同士がつながって産前産後の生活を豊かにするコミュニティを形成しています。

講座を立ち上げた当初は、オンラインに抵抗を持つ利用者も多く、リアルで開催していたそう。ところが、程なくしてコロナ禍で外出が制限されることになり、相対的にオンライン受講への抵抗感が軽減。オンラインに切り替えたことで県外や県内遠隔地からの参加者が増え、プロ向け講座は、県外メンバーが7割を占めるまでになりました。こうして立ち上がった三つ目の事業「アカデミや」は、約3年で200人以上のメンバーを抱える収益の柱の一つに成長しています。

「アカデミや」を立ち上げたメリットは、収益源の拡張に留まりません。単体でも成長を続けている整体院「ふうふや」を支えるスタッフは、「アカデミや」の受講者から採用を行っており、現在に至るまで一般公募による採用は一度もしていないと山中さんは話します。

「アカデミやで自ら学んでくれているので、採用のミスマッチはおろか社内研修すら必要なく、とても助かっています。また、アカデミやのプロ向けコースで専門知識やスキルを活かした起業にチャレンジする際、商品のプロトタイプをお母さんたち向けコースのメンバーに対して試せる場を提供しています。

「ふうふや」の顧客がこどもやの顧客になるという流れは以前からあったのですが、顧客がスタッフになったり、顧客同士の関係性が価値になったり。アカデミやをオンラインで始めたことで、多様で複線的なメリットが生まれています」

こうした相乗効果がスムーズに生まれているのは、山中さん夫婦が自ら発信してきた価値観がSNSを通して伝わり、共感した人々が集まっているから。投稿をスタッフに任せる時期もありましたが、入口となっているSNS発信の重要性を改めて感じ、山中さん自身で投稿するスタイルに戻しました。

「言葉や写真の選び方、デザインの質など、細部ににじみ出る価値観や知識、ノウハウや意識の深みは、経営者にしか出せないのではないかと思っています。そこから伝わるものをいいと思ってくださる方、言い換えればファンを集められているから三つの事業がうまく噛み合っているので、SNSへの投稿はやはり経営者の仕事なんです」

ふ々屋では、第4の事業として産前産後の体に必要な栄養素をすべて含むサプリメントのOEM開発と定期販売でも売上を拡大中。

矢継ぎ早の新規事業展開を下支えするのは、各事業の予約や申し込み・決済・決済後の案内や内部での売上管理を、デジタルツールを駆使してほぼ全自動化している体制です。

「ふうふや」の整体サービスの予約受付には、サロンの予約獲得・管理の専門サイトを活用。施術者や様々なオプションなど、複雑な予約も一括で管理・運用しています。また、各種講座やサブスクリプション、サプリメントの集客・販売・顧客管理は、自動返信メールなどの機能が充実し、Paypal（ペイパル）やstripe（ストライプ）といった決済サービスと連携可能な「リザーブストック」というサービスで一元的に管理。

サプリメントの紹介にはデザインやプログラミングの知識がなくても簡単にホームページを作成できるサービスを活用するなど、無料または低価格で使える様々なサービスを組み合わせています。

こうして、事業の運営にかける手間やコストを最小化することで、商品の価値を顧客に伝える情報発信、顧客を集めるマーケティング、講座のコンテンツ作りに注力できる環境が整えられているのです。

SNSという無料ツールを最大限活かし、サービスのPRにとどまらず、価値観やライフスタイルを発信することでファンコミュニティを作り、交流から発見したニーズを起点に新たなサービスを立ち上げていく。ふ々屋の事業展開は、多くの個人事業主や中小零細企業のお手本とも言えるものではないでしょうか。